Reklamačný poriadok

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený v e-shope 3DPRO.SK (ďalej len „obchodník") a upravuje práva a povinnosti pri uplatňovaní zodpovednosti za vady výrobkov vyrobených technológiou FDM/FFF 3D tlače.

Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že tovar mal vadu už pri prevzatí (§ 619 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

2. Záručná doba

Na všetok tovar zakúpený v e-shope sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.

Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej kupujúci nemohol tovar používať z dôvodu záručnej opravy.

3. Čo sa nepovažuje za vadu (špecifiká 3D tlače)

Vzhľadom na technológiu FDM/FFF 3D tlače sa nasledovné vlastnosti nepovažujú za vadu a nie sú dôvodom na reklamáciu:

• Viditeľné vrstvy (layer lines) — povrch má viditeľnú vrstvenú štruktúru, čo je základná charakteristika FDM technológie
• Rozmerová tolerancia ±0,5 mm — štandardná presnosť FDM tlače; pri väčších dieloch alebo materiáloch náchylných na zmrštenie (napr. ABS, PA) môže byť tolerancia ±1 mm
• Stopy po podporách (support marks) — miesta, kde boli odstránené podporné štruktúry, môžu mať odlišnú textúru povrchu
• Švy (seam line / Z-seam) — viditeľná línia na povrchu, kde sa začína a končí každá vrstva
• Drobné farebné odchýlky — medzi šaržami filamentu môžu nastať mierne rozdiely v odtieni farby
• Vizuálne rozdiely medzi kusmi — každý kus je vyrobený individuálne, preto môžu existovať drobné rozdiely
• Mierne stringing / oozing — veľmi tenké vlákna materiálu medzi časťami výtlačku, odstrániteľné rukou alebo zapaľovačom
• Elephant foot / prvá vrstva — mierne rozšírenie prvej vrstvy z dôvodu priľnavosti k tlačovej podložke

Tieto vlastnosti sú podrobne popísané aj v čl. 5 obchodných podmienok. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že bol o nich informovaný.

4. Podmienky reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť, ak:

• Tovar má výrobnú vadu, ktorá presahuje rámec technologických vlastností popísaných v čl. 3
• Tovar nezodpovedá popisu uvedenému na stránke (iný materiál, zásadne odlišné rozmery nad rámec tolerancií, iná farba než objednaná)
• Tovar bol doručený mechanicky poškodený (poškodenie pri preprave)
• Tovar sa rozpadá, delaminuje alebo vykazuje výrazné štrukturálne vady

Reklamáciu nie je možné uplatniť, ak:

• Ide o vlastnosti inherentné pre technológiu 3D tlače popísané v čl. 3
• Vada vznikla nesprávnym používaním, mechanickým poškodením alebo bežným opotrebením
• Tovar bol upravený kupujúcim (brúsenie, lakovanie, orezávanie, lepenie, chemické spracovanie)
• Tovar bol vystavený podmienkam nezlučiteľným s jeho materiálom (vysoká teplota, UV žiarenie, chemikálie)
• Vada vyplýva z chybného 3D modelu dodaného kupujúcim (pri zákazkovej výrobe)
• Tovar bol použitý v rozpore s obmedzeniami uvedenými v obchodných podmienkach (kontakt s potravinami, medicínske účely, nosné konštrukcie)
• Škoda vznikla použitím výrobku ako hračky pre deti — výrobky nie sú certifikované podľa smernice 2009/48/ES o bezpečnosti hračiek

5. Postup pri reklamácii

1. Kontaktujte nás e-mailom na info@3dpro.sk s nasledovnými informáciami:
   • Číslo objednávky
   • Popis vady (čo je zlé, kedy sa vada objavila)
   • Fotografie vady (min. 2 — celkový pohľad + detail)
   • Zvolený spôsob vybavenia reklamácie (oprava alebo výmena)
2. Obchodník posúdi reklamáciu na základe fotografií do 3 pracovných dní a informuje vás o ďalšom postupe
3. Ak je potrebné fyzické posúdenie, obchodník poskytne adresu pre zaslanie tovaru
4. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie

Ak obchodník nevybaví reklamáciu do 30 dní, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.

6. Spôsob vybavenia reklamácie

V súlade so zákonom č. 108/2024 Z.z. si spotrebiteľ pri uplatnení reklamácie môže zvoliť medzi:

• Opravou — odstránenie vady (pri 3D tlačených výrobkoch spravidla znamená vytlačenie nového kusu)
• Výmenou — dodanie nového bezchybného tovaru

Obchodník môže zvoliť iný spôsob než si spotrebiteľ zvolil, iba ak:

• Zvolený spôsob nie je možný (napr. výrobok bol medzičasom stiahnutý z ponuky)
• Zvolený spôsob by spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady v porovnaní s druhým spôsobom

Ak nie je možná ani oprava ani výmena, spotrebiteľ má právo na:

• Primeranú zľavu z kúpnej ceny
• Odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny

7. Reklamácia zákazkových výrobkov

Pri tovare vyrobenom na zákazku (podľa modelu dodaného kupujúcim) platia nasledovné špecifiká:

• Reklamácia sa vzťahuje iba na kvalitu výroby (správny materiál, správna veľkosť, celistvosť výtlačku) — nie na funkčnosť alebo vhodnosť samotného modelu
• Ak bol model dodaný kupujúcim a výrobok nezodpovedá očakávaniam kupujúceho z dôvodu chyby v modeli (nesprávne rozmery, nedostatočná hrúbka stien, chybná geometria), nejde o vadu tovaru
• Obchodník zodpovedá za to, že výrobok zodpovedá dodanému modelu a odsúhlasenej špecifikácii (materiál, farba, výplň)
• Reklamáciu nie je možné uplatniť z dôvodu nevhodnosti výrobku ako hračky pre deti — výrobky nie sú hračkami podľa zákona č. 78/2012 Z.z. a nie sú navrhnuté ani testované na bezpečnosť pre deti (viď čl. 5 obchodných podmienok)

8. Poškodenie pri preprave

Ak zistíte poškodenie zásielky pri prevzatí:

1. Zdokumentujte poškodenie obalu a obsahu fotografiami
2. Ak je to možné, nahláste poškodenie priamo dopravcovi (spíšte záznam)
3. Kontaktujte nás do 48 hodín od prevzatia na info@3dpro.sk

Pri poškodení prepravou vybavíme reklamáciu prednostne — spravidla bezplatným vytlačením nového kusu.

9. Náklady na reklamáciu

V prípade oprávnenej reklamácie znáša náklady na poštovné obchodník. Poštovné bude kupujúcemu preplatené po vybavení reklamácie.

V prípade neoprávnenej reklamácie (napr. reklamácia technologických vlastností popísaných v čl. 3) znáša náklady na poštovné kupujúci. Tovar bude kupujúcemu vrátený na jeho náklady.

10. Orgán dozoru a alternatívne riešenie sporov

Dozor nad dodržiavaním povinností obchodníka vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).

Spotrebiteľ sa môže obrátiť na SOI s podnetom alebo návrhom na začatie alternatívneho riešenia sporu:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava
www.soi.sk · ARS platforma

Spotrebiteľ môže tiež využiť platformu EÚ na riešenie sporov online: ec.europa.eu/consumers/odr