Všeobecné obchodné podmienky

1. Základné ustanovenia a definície

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku prostredníctvom e-shopu 3DPRO.SK (ďalej len „e-shop").

Obchodník (predávajúci): Prevádzkovateľ e-shopu 3DPRO.SK, kontakt: info@3dpro.sk

Spotrebiteľ (kupujúci): Fyzická osoba, ktorá nakupuje tovar pre osobnú potrebu, nie v rámci podnikateľskej činnosti.

Pre účely týchto VOP sa rozumie:

• Tovar z katalógu — hotový výrobok z ponuky e-shopu s definovanými vlastnosťami
• Tovar na zákazku — výrobok zhotovený podľa špecifických požiadaviek kupujúceho (vlastný model, rozmery, text, farba)
• 3D model — digitálny súbor (STL, 3MF, STEP, OBJ) definujúci tvar výrobku
• 3D tlač (FDM/FFF) — technológia aditívnej výroby nanášaním roztaveného materiálu po vrstvách

2. Objednávka a uzavretie zmluvy

Objednávka kupujúceho odoslaná cez e-shop je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky obchodníkom (automatickým e-mailom alebo individuálnym potvrdením).

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že:

• Sa oboznámil s týmito VOP, reklamačným poriadkom, zásadami ochrany osobných údajov a podmienkami odstúpenia od zmluvy
• Súhlasí s nimi a akceptuje ich v plnom rozsahu
• Je si vedomý vlastností 3D tlačených výrobkov popísaných v čl. 5 týchto VOP

Obchodník si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku alebo jej časť v prípadoch: chybne uvedená cena (zjavná chyba), tovar nie je dostupný, objednávka obsahuje model porušujúci práva tretích strán, alebo model nie je technicky realizovateľný.

3. Ceny a platobné podmienky

Všetky ceny sú uvedené v eurách (€) a sú konečné. Obchodník nie je platcom DPH.

Spôsoby platby:

• Bankový prevod — na základe potvrdenia objednávky (výroba začne po pripísaní platby)
• Dobierka — platba pri prevzatí zásielky (príplatok 1 €)

Cena zákazkového tovaru sa stanovuje individuálnou cenovou ponukou na základe: použitého materiálu, času tlače, zložitosti modelu, počtu farieb (AMS), post-processingu a množstva.

4. Dodacie podmienky

Obchodník sa zaväzuje dodať tovar kupujúcemu najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy, ak sa strany nedohodli inak. Bežná dodacia lehota je 3–10 pracovných dní od potvrdenia objednávky (závisí od dostupnosti a času výroby).

Pri zákazkovej výrobe môže byť dodacia lehota dlhšia — kupujúci bude informovaný o predpokladanom termíne pred začatím výroby.

Spôsoby doručenia:

• Slovenská pošta — 3–5 € (2-3 pracovné dni)
• Kuriér — 4–6 € (nasledujúci pracovný deň)
• Osobný odber — 0 € (po vzájomnej dohode)

Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru. Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať stav obalu a prípadné poškodenie ihneď nahlásiť dopravcovi aj obchodníkovi.

5. Špecifiká 3D tlačených výrobkov

Všetky výrobky sú vyrobené technológiou FDM/FFF 3D tlače. Kupujúci berie na vedomie nasledovné vlastnosti, ktoré sú inherentnou súčasťou tejto technológie a nepovažujú sa za vadu:

• Viditeľné vrstvy — povrch výrobku má viditeľnú vrstvenú štruktúru typickú pre FDM tlač
• Rozmerová tolerancia ±0,5 mm — štandardná tolerancia pre FDM technológiu; v niektorých prípadoch (veľké diely, materiály náchylné na zmrštenie) môže byť tolerancia ±1 mm
• Stopy po podporách (support marks) — miesta, kde boli odstránené podporné štruktúry, môžu mať odlišnú povrchovú kvalitu
• Drobné farebné odchýlky — medzi šaržami filamentu môžu nastať mierne rozdiely v odtieni farby
• Mierne vizuálne rozdielnosti — medzi viacerými kusmi toho istého modelu môžu existovať drobné vizuálne rozdiely, pretože každý kus je vyrobený individuálne
• Švy (seam line) — viditeľná línia na povrchu, kde sa začína/končí každá vrstva
• Mierne stringing / oozing — veľmi tenké vlákna materiálu, ktoré sa dajú ľahko odstrániť

6. Zákazková výroba a duševné vlastníctvo

Pri zákazkovej výrobe (tovar na zákazku) platia nasledovné podmienky:

a) Zodpovednosť za 3D model: Kupujúci je plne zodpovedný za obsah a kvalitu dodaného 3D modelu. Obchodník kontroluje iba základnú tlačiteľnosť modelu, nie jeho funkčnosť, štrukturálnu integritu ani súlad s právnymi predpismi.

b) Duševné vlastníctvo: Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že:

• Je vlastníkom alebo oprávneným používateľom dodaného 3D modelu
• Model neporušuje autorské práva, ochranné známky ani patenty tretích strán
• Má oprávnenie na fyzickú reprodukciu modelu (komerčnú licenciu, ak ide o model z databáz ako Thingiverse, Printables a pod.)

Obchodník nenesie žiadnu zodpovednosť za porušenie práv duševného vlastníctva vyplývajúce z výroby podľa modelu dodaného kupujúcim. Kupujúci odškodní obchodníka za akékoľvek nároky tretích strán.

c) Odmietnutie zákazky: Obchodník si vyhradzuje právo odmietnuť výrobu modelu bez udania dôvodu, najmä ak:

• Existuje podozrenie z porušenia duševného vlastníctva
• Model zobrazuje nelegálny, urážlivý alebo nebezpečný obsah
• Model obsahuje funkčné komponenty zbraní
• Model nie je technicky realizovateľný danou technológiou
• Model je zjavne určený na hranie detí (hračka) a vyžadoval by posúdenie zhody a CE označenie podľa zákona č. 78/2012 Z.z. — obchodník nie je výrobcom hračiek a nemá oprávnenie uvádzať hračky na trh
• Výrobok by mohol ohroziť bezpečnosť alebo zdravie, najmä detí (napr. malé časti, ostré hrany, nevhodný materiál pre zamýšľaný účel)

V prípade odmietnutia zákazky z vyššie uvedených dôvodov bude kupujúci o odmietnutí informovaný a prípadná uhradená platba mu bude vrátená v plnej výške.

d) Vlastníctvo dizajnu: Obchodník si neuplatňuje žiadne práva na dizajn/model dodaný kupujúcim. Modely zákazníkov nie sú zdieľané, predávané ani inak poskytované tretím stranám.

e) Schválenie pred výrobou: Pri zákazkových objednávkach obchodník pred začatím výroby zašle kupujúcemu cenovú ponuku a špecifikáciu. Výroba začne až po výslovnom súhlase kupujúceho a (pri platbe prevodom) po pripísaní platby.

7. Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru v súlade so zákonom č. 108/2024 Z.z. Podrobnosti nájdete v sekcii Odstúpenie od zmluvy.

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na:

• Tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (zákazková výroba podľa vlastného modelu)
• Tovar vyrobený na mieru (vlastné rozmery, personalizácia)
• Tovar s personalizáciou (vlastný text, meno, dátum, logo)

Štandardné výrobky z katalógu (bez personalizácie) je možné vrátiť v nepoškodenom stave, v pôvodnom balení.

8. Reklamácie a zodpovednosť za vady

Na tovar sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov. Reklamáciu je možné uplatniť podľa reklamačného poriadku.

Spotrebiteľ si pri uplatnení reklamácie môže zvoliť medzi opravou a výmenou tovaru. Obchodník môže zvoliť iný spôsob, ak je zvolený spôsob nemožný alebo by spôsobil neprimerané náklady.

Reklamáciu vybavíme do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

9. Limitácia zodpovednosti

Zodpovednosť obchodníka za škody vzniknuté v súvislosti s tovarom je obmedzená na maximálnu výšku kúpnej ceny daného tovaru.

Obchodník nezodpovedá za:

• Škody vzniknuté použitím tovaru v rozpore s jeho určením alebo obmedzeniami uvedenými v čl. 5
• Škody vzniknuté z chybného 3D modelu dodaného kupujúcim
• Nepriame, následné alebo ušlý zisk vzniknuté v súvislosti s tovarom
• Funkčnosť a štrukturálnu integritu zákazkových výrobkov, ktoré neboli navrhnuté obchodníkom
• Akékoľvek škody alebo ujmu na zdraví spôsobené použitím výrobku ako hračky pre deti — výrobky nie sú hračkami podľa zákona č. 78/2012 Z.z., nemajú CE označenie a neboli testované na bezpečnosť pre deti

Ak kupujúci napriek upozorneniam v týchto VOP použije výrobok ako hračku, ďalej ho predá alebo daruje ako hračku, preberá tým plnú právnu zodpovednosť vrátane prípadných regulatórnych a trestnoprávnych dôsledkov podľa zákona č. 78/2012 Z.z. a zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa. Kupujúci sa zaväzuje odškodniť obchodníka za akékoľvek nároky, pokuty alebo škody, ktoré obchodníkovi vzniknú v dôsledku takéhoto konania kupujúceho.

10. Ochrana osobných údajov

Obchodník spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s nariadením GDPR (EÚ) 2016/679. Podrobnosti nájdete v sekcii Ochrana osobných údajov.

11. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP sú platné a účinné od dátumu ich zverejnenia. Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu VOP, pričom aktuálna verzia je vždy dostupná na 3dpro.sk/obchodne-podmienky. Pre už uzavreté zmluvy platia VOP platné v čase odoslania objednávky.

Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode.

V prípade sporu má spotrebiteľ právo obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia sporov — Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk. Spotrebiteľ môže tiež využiť platformu EÚ na riešenie sporov online: ec.europa.eu/consumers/odr.